1、由于老人的吞咽等生理功能不如年輕人，因此在帶給老人的零食方面要避免送有可能導(dǎo)致老人噎住的食品（包括餅干、香蕉等），如帶去的話，要切成小塊，監(jiān)護(hù)老人食用后離開。如不能監(jiān)護(hù)其食用，***好不要給老人送有可能發(fā)生危險的食品。
2、這些老人有著豐富的人生經(jīng)驗和人生經(jīng)歷，這些都是他們引以為傲的自豪財富。因此，他們的思想深處并不希望被人憐憫，但因為年邁的關(guān)系，他們在生理上被人視為弱者，這個問題常常觸及老人內(nèi)心的自尊。因此我們在探視老人時，不要在語言上將老人放在弱者的地位上進(jìn)行交流，不要傷害到老人的自尊。對老人可以多用請教的方式去交談，這樣容易融恰感情，加深了解。生活在敬老院的老人們，***大的心理問題是孤獨感。
遠(yuǎn)離數(shù)十年熟悉的生活環(huán)境，遠(yuǎn)離親人和朋友，處在半封閉的福利院里，會使老人心情壓抑，感到孤獨寂寞。許多老人覺得聊天是心靈的溝通，陪老人們聊天是我們?nèi)ゾ蠢显旱囊豁椫匾獌?nèi)容。通過陪老人聊天，可以減輕老人們的孤獨，使他們心情愉快，提高生活的信心，也讓老人們感覺到自己生存的價值，感覺到社會的溫暖，重新獲得生活的勇氣和信心。
3、進(jìn)入聊天,我們可以先詢問一下老人貴姓,這樣也方便稱謂。和老人聊天前可以先介紹一下義工組織以及自己的基本情況,例如可以說：我們是長治義工來這里開展義務(wù)活動的,我們來自社會的各個行業(yè),我叫***,你可以稱呼我***．
4、每個人的脾性不同,在和老人的聊天過程中注意老人的變化,說話的語速適當(dāng)放慢一點,語氣盡量溫柔。主動問老人我們可以幫助你做些什么,盡量往老人喜歡的主題上聊、憶舊、拉些家常、講些新鮮事。聊天需要“共同語言”。許多老人親歷過一些特殊的歷史階段和歷史事件，當(dāng)老人提到某一歷史時期，或談起自己曾經(jīng)從事的工作時，義工要有所回應(yīng)，甚至可以談一些自己的觀點，讓老人覺得遇到了知音，心情自然會變得愉快和振奮。
5、聊天的過程中，要讓老人心情舒暢，是義工服務(wù)的***原則。因此就一定注意不要談及可能引起老人傷感的話題，盡量不要和老人談及子女、老伴、老朋友！許多老人因為子女工作忙而來到養(yǎng)老院生活，雖然能夠理解子女的苦衷，但內(nèi)心深處仍會傷感。在服務(wù)實踐中，一些老人在談到自己的子女時，常常一邊為子女在工作上取得的成就而自豪，一邊為不能和子女一起生活而流淚，這樣的聊天不但不能使老人心情愉快，還會引起老人的情緒波動，不利于他們的健康。
6、曾經(jīng)的輝煌和取得的成就，以及幾十年的人生經(jīng)驗和對年輕人的忠告，是老人們***喜歡聊的話題。服務(wù)實踐中，老人們總是談起年輕時的工作和生活，描述當(dāng)時的社會風(fēng)情和歷史事件，感慨社會的發(fā)展與進(jìn)步，進(jìn)而對義工提出各種忠告。通過這樣的話題，可以使老人們充滿驕傲和人生的成就感，而能向年輕的義工們講述歷史、傳授經(jīng)驗，會讓老人們感覺到自身的價值，堅定生活的信心。因此可以多聊聊此類話題！
7、安心的生活，是老人們平時心情愉快的保證。長時間在半封閉的環(huán)境中生活，老人們肯定會感覺沉悶和煩躁，在和義工聊天的時候，也會發(fā)泄這種不滿。義工一定不要附和著老人一起批評養(yǎng)老院，要耐心地勸解，做好解說工作。附和著老人一起批評養(yǎng)老院，表面上看是幫老人發(fā)泄，實際上是加深了老人對生活環(huán)境的不滿，使老人越發(fā)不適應(yīng)養(yǎng)老院的生活，造成日常更多的沖突，對老人的心情和健康造成很大損害。如果遇到老人不停訴說時,就沉默是金,可以當(dāng)個忠實的聽眾，千萬不要和老人起爭執(zhí)。
8、***后在每次聊天結(jié)束的時候，可以給老人布置一些“作業(yè)”，讓老人們在下次聊天前有事可想、有事可做。例如：請老人下次講講某個故事，這樣老人就會非常期待下次義工的到來，也會覺得生活有盼頭。通過***次的聊天記住老人的名字、相關(guān)經(jīng)歷，儲備一些與老人曾經(jīng)從事的職業(yè)相關(guān)的知識，以便下次更好的溝通和拉近距離。